những thủ thuật tìm kiếm và tiếp cận khách hàng doanh nghiệp trong năm 2020

Làm cách nào để tiếp cận khách hàng mới trong năm 2020? Bạn sẽ duy trì phương thức cũ hay sẽ thay đổi so với hiện tại? Bạn nên có những cải tiến mới bởi lẽ chúng ta đều cần nắm bắt được thị hiếu khách hàng thay đổi nhanh thế nào và bắt kịp với nó. Bài viết này sẽ phân tích 10 thủ thuật được dự đoán sẽ thành công hàng đầu trong việc tiếp cận khách hàng doanh nghiệp năm 2020. Hãy cùng tìm hiểu 5 thủ thuật đầu tiên trong phần 1 này của chúng tôi.

1. Thực hiện nghiên cứu khách hàng
Nếu bạn muốn kết nối với những người mua tiềm năng, việc biết họ là ai, họ muốn gì và điểm đau (painpoint) của họ là gì vô cùng quan trọng.

Nói cách khác, thực hiện nghiên cứu khách hàng là điều vô cùng cần thiết. Trên thực tế, các báo cáo cho thấy rằng những marketers thành công thường thực hiện nghiên cứu hàng quý, trong khi những marketers kiệt xuất làm nghiên cứu khách hàng hàng tháng, thậm chí nhiều hơn một lần mỗi tháng.

HINH1

Thực hiện càng nhiều nghiên cứu bạn càng có nhiều cơ hội vượt mặt đối thủ cạnh tranh. Bởi lẽ, 65% marketers không hoặc thực hiện nhưng không nhiều nghiên cứu khách hàng.
Cố gắng nắm bắt hành vi khách hàng trong khi không biết khách hàng của mình thực sự là ai sẽ chẳng khác nào bịt mắt nhắm mục tiêu vậy.

2. Nhìn rộng hơn những phân tích hành vi khách hàng (Khách hàng doanh nghiệp cũng tương tự khách hàng cá nhân)
Phân tích hàng vi khách hàng vẫn luôn là một cách để hiểu hơn về đối tượng mục tiêu của bạn. Tuy nhiên, khi quá phụ thuộc vào nó, chúng ta dễ bị cuốn vào từng nhu cầu riêng lẻ của khách hàng và các đối tượng mục tiêu. Phân tích hàng vi khách hàng cũng cho chúng ta biết một thực tế quan trọng của B2B Marketing, chính là hiếm khi một cá nhân thực hiện quyết định mua hàng. Bản nghiên cứu hành vi khách hàng giống như tầng trung gian cho việc marketing tới nhóm người, công đồng và tới một cá nhân cụ thể.

Nhưng bạn cũng không nên đào quá sâu vào những định nghĩa về bản nghiên cứu hành vi khách hàng. Chỉ vì một khách hàng mới phù hợp với bản nghiên cứu hành vi như công việc, vị trí... không có nghĩa họ đã là một khách hàng tiềm năng. Sẽ tốt hơn nếu bạn phỏng vấn họ một số câu hỏi đánh giá khách hàng trước khi chuyển sang cho bộ phận sales.

3. Cá nhân hóa khi có thể
Việc cá nhân hóa được phần lớn các nhà marketer doanh nghiệp ưu tiên trong vài năm gần đây. Điều đó chưa có xu hướng thay đổi trong năm 2020.

72% khách hàng doanh nghiệp nói rằng họ muốn các nhà cung cấp cá nhân hóa hoạt động theo nhu cầu của họ.
Không chỉ vậy, chúng tôi còn tìm hiểu được những số liệu khác để chứng minh như sau:

59% khách hàng chia sẻ việc cá nhân hóa ảnh hưởng tới quyết định mua hàng của họ.
74% khách hàng cảm thấy khó chịu nếu nội dung trang web của một nhãn hàng chưa được cá nhân hóa.
Hơn 78% khách hàng chỉ tương tác khi các offers sau đã được cá nhân hóa dựa vào tương tác trước đó của họ với thương hiệu.
62% khách hàng mong muốn nội dung chỉ được nhu cầu riêng và điểm đau của họ.
Nếu khách hàng kì vọng việc cá nhân hóa như vậy, đã đến lúc các B2B marketers cần bắt kịp xu hướng và triển khai nhanh nhất có thể.

4. Tạo nội dung tối ưu tìm kiếm bằng giọng nói
Tìm kiếm bằng giọng nói đang vô cùng phổ biến hiện nay. Google, Alexa hoặc ComScore đã dự đoán 50% tìm kiếm sẽ được thực hiện bằng giọng nói trong năm 2020.
Vậy các B2B marketers cần làm gì để tối ưu nội dung cho tìm kiếm bằng giọng nói?

Tối ưu từ khóa dài. Tìm kiếm bằng giọng nói có xu hướng sử dụng nhiều từ khóa hơn bình thường.
Tối ưu cho các câu hỏi. Chúng ta thường đặt câu hỏi khi dùng công cụ tìm kiếm bằng giọng nói. Vì vậy, việc gắn các câu hỏi và câu trả lời ngắn vào nội dung của bạn, điều đó chắc chắn sẽ hữu ích.
Tối ưu Featured Snippets. Featured Snippets thường là thứ Google dùng để trả lời những tìm kiếm bằng giọng nói.

5. Quảng bá với Micro-Influencers (lượng theo dõi từ 10.000 - 100.000 người)
Với hoạch định đúng, marketing với Infuencers là một cách kết nối hiệu quả với bất kì khách hàng doanh nghiệp nào. Đặc biệt, khi hợp tác cùng những người có sức ảnh hưởng tầm trung (Micro-Influencers), kết quả còn khả quan hơn nữa, trên thực tế là tốt hơn tới 7 lần.

Các influencers tầm trung đem đến nhiều tương tác hơn hẳn so với những người nổi tiếng. Nhưng đó không phải lí do duy nhất để hợp tác với họ, bạn còn có một lợi điểm nổi bật nữa: Khi bạn chưa có chiến lược marketing với influencers rõ ràng, tốt hơn hãy lựa chọn an toàn bằng cách bắt đầu với influencers nhỏ. Bạn sẽ thấy họ thậm chí đem lại ROI tương đối cao.

Đánh vào thị trường ngách

Hầu hết các marketers làm việc trong một ngành có định vị cụ thể rõ ràng.Bạn có thể tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn khi hợp tác cùng influencer có liên quan đến ngành hàng hơn.

Khả năng hợp tác và sự linh hoạt

Trở thành influencers đang là một xu hướng hiện nay trong đa dạng ngành nghề. Điều đó nghĩa rằng không khó để bạn tìm được influencer để hợp tác. Đặc biệt, họ cũng khá linh hoạt về các điều khoản làm việc. Bạn có thể đàm phán đi đến thỏa thuận 2 bên dễ dàng hơn so với những người có tầm ảnh hưởng lớn.

CÔNG TY THIẾT KẾ WEBSITE TSMART

ĐĂNG KÝ NHẬN ƯU ĐÃI ĐẶC BIỆT VÀ NHẬN TƯ VẤN CHIẾN LƯỢT TỪ CÁC CHUYÊN GIA
CLICK LIÊN HỆ HOẶC GỌI NGAY HOTLINE
Liên hệ 0975405540